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服務(wù)宗旨：以品質(zhì)求生存、以服務(wù)創(chuàng)品牌

為“創(chuàng)立制造業(yè)供應(yīng)鏈精益物流自主品牌，達(dá)成實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)之初心” ，達(dá)成物流始終堅(jiān)持“以品質(zhì)求生存、以服務(wù)創(chuàng)品牌”的服務(wù)宗旨，從創(chuàng)業(yè)之初起，客戶(hù)服務(wù)就一直被放在公司首位。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，無(wú)論從公司文化、制度還是執(zhí)行上，達(dá)成物流建立并通過(guò)了GB/T19001-2016/ISO9001:2015質(zhì)量管理體系，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)與信息化技術(shù)應(yīng)用，已經(jīng)建立了一套成熟和完善的客戶(hù)服務(wù)體系來(lái)保障物流服務(wù)品質(zhì)。

在文化方面，“忠誠(chéng)、完美、創(chuàng)新、共贏”的價(jià)值觀已植根于公司全體員工的內(nèi)心，幫得到了廣大客戶(hù)的認(rèn)可，我們不僅追求客戶(hù)服務(wù)的結(jié)果，更注重客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程感受。每年度的客戶(hù)服務(wù)滿意度調(diào)查除了獲得客戶(hù)較高的評(píng)價(jià)外，更是能夠根據(jù)客戶(hù)提出的改善內(nèi)容完善公司的服務(wù)體系，不斷增強(qiáng)顧客滿意。

在服務(wù)制度保障方面，無(wú)論是客戶(hù)滿意度管理制度、客戶(hù)投訴處理制度，服務(wù)改善制度，都從制度上保障了客戶(hù)的需求或抱怨會(huì)被快速的識(shí)別、跟蹤、直至解決，并使相關(guān)人員知曉并最終得到顧客滿意。在每個(gè)項(xiàng)目我們都會(huì)與客戶(hù)建立定期的溝通與回報(bào)機(jī)制，討論KPI指標(biāo)達(dá)成情況，工作中存在的難點(diǎn)與解決方案，下一個(gè)溝通會(huì)前的工作規(guī)劃等，確保各項(xiàng)服務(wù)工作在上述內(nèi)容上與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)，并得到客戶(hù)的相關(guān)支持。